我们把客户的微笑保持到了后

外市别墅、450平米、超短的硬性工期，稍稍懂行的人都能看出，这是个很难如期交付的大工程，东易日盛装饰主任设计师任魁自然也明白这一点。接到这个单子时，任工考虑的不是如何按期完工，而是如何在客户满意的前提下按期完工。良好的客户满意度，是任工入行以来从未改变过的基本要求。

心中有数 笔下有度

工期是这个项目必须解决的难题，任工在项目初期就对设计、施工、产品入场等节点做了细致的规划。

任魁：“我百度了一下别墅的位置，地图告诉我从公司过去要80公里。做这个外地工程不比青岛市内，要提前把往来时间计算进去。而且要确保同时间里不耽误手上的其他项目，毕竟我很看重客户满意，不单单是这个别墅客户。”

▲三点三线的奔波

经过深入沟通，任工准确抓住了客户诉求，迅速敲定方案。

任魁：“设计阶段一定要认真了解客户想要什么，不仅是风格效果，还有生活中的个性化需求，把客户心里想的草图精确地呈现出来，推敲好细节，才能保证后面的各个环节都能顺利推进。”

▲需求准确 细节到位

在东易日盛

所谓方案指的不仅是设计呈现

还包括完备的施工图纸

精准的工程报价

产品及软装的布置等

▲东易日盛8+28企业标准

图纸落地是大工程

2017年11月，吉时吉日，业主笑盈盈地敲响开工锤，红火讲究的开工仪式预示着工程的正式启动。

▲欢喜的笑容和竖起的大拇指，是对东易百分百的信任

相较于平层而言，别墅装修尤为繁杂。设计师必须串联起各个节点，在进度之前做好安排。

任工拿出了手机，搜出了十几个相关微信群：“胶河这个项目我建了很多群，相关的人实在太多，不能指望在一个群里解决所有问题，必须细分，这样才能迅速找到正确的对接人，落实进展、解决问题。”

▲按图施工 按节点推进验收

产品进场也是重头戏

这是一个整包全案工程，客户长期在外地工作，即便是双休日也不一定回来。

任魁：“坦白讲，这种客户监督薄弱的项目，实际落地效果如何，全靠我们装修公司来把控。项目一开始，我跟团队就强调了‘保质量保工期’的基本要求。一定要保证客户的满意，不仅是服务满意，也在于对产品的满意。”

▲堪比效果图的实景落地 这便是实力

客户选用的都是东易日盛旗下意德法家经营的产品，这也是对东易日盛的高度信赖。

产品从复尺、下单再到进场，设计师任工都在积极跟进。经笔者的粗略统计，仅产品方面的沟通，就达2500余次。

及时高效的协作

“我们公司是1+1+N的团队服务，一个项目会有十多个同事协同参与。”谈起客户服务，任工讲到，集团要求2小时响应、24小时出解决方案，但由于胶河项目工期紧、任务重，他们11人的团队对自我的要求是1小时响应、12小时出方案。

▲现场沟通 实地进行监督

客户满意我就满意

2018年4月，又一个黄道吉日，项目竣工交付，客户再次对着镜头竖起了大拇指。

在被问到满意的是否是效果的落地呈现时，任工如是说：“没有辜负业主4月拎包入住的期望，把他们的微笑从开始签单，一直一直保持到了竣工之后。这对我而言，是满意的地方。”

面积大

工程紧

距离远

全案落地

客户满意

前面那些重要吗？重要！

但比起后一点，其他都算不上什么！